Skip to main content

基础信息获取

1、获取在线坐席列表

CTI.Info.getAgentList(cb)

1.1 返回数据示例

{
  "code": 200,
  "message": "ok",
  "data": [
    {
      "ag_id": "2389",
      "pho_num": "8004",
      "ag_name": "\u90ce\u745e\u6052",
      "ag_num": "6158"
    },
    {
      "ag_id": "2161",
      "pho_num": "8039",
      "ag_name": "\u62db\u80582",
      "ag_num": "8039"
    }
  ]
}

1.2 data字段说明

字段说明
ag_id坐席id
ag_num坐席工号
ag_name坐席名称
pho_num分机号码

2、获取置忙原因

CTI.Info.getBusyReason(cb)

2.1 返回数据示例

{
  "code": 200,
  "message": "ok",
  "data": [
    {
      "id": "58",
      "vcc_id": "2",
      "ag_stat": "1",
      "stat_reason": "\u5c0f\u4f11"
    },
    {
      "id": "59",
      "vcc_id": "2",
      "ag_stat": "1",
      "stat_reason": "\u5348\u4f11"
    },
    {
      "id": "73",
      "vcc_id": "2",
      "ag_stat": "1",
      "stat_reason": "\u4f1a\u8bae"
    },
    {
      "id": "74",
      "vcc_id": "2",
      "ag_stat": "1",
      "stat_reason": "\u5fd9\u788c\u4e2d"
    },
    {
      "id": "76",
      "vcc_id": "2",
      "ag_stat": "1",
      "stat_reason": "\u5c31\u9910"
    }
  ]
}

2.2 data字段说明

字段说明
id明细ID
vcc_id企业ID
ag_stat原因类型（1登录2置忙）
stat_reason原因名称

3、获取坐席基础信息

CTI.Info.getAgentBaseInfo(cb)

3.1 返回数据示例

{
  "code": 200,
  "message": "success",
  "data": {
    "id": "200500",
    "ag_name": "\u738b\u6210",
    "vcc_id": "2000005",
    "ag_num": "1001",
    "pho_num": "",
    "pho_id": "0",
    "pho_type": null,
    "ag_password": "e10adc3949ba59abbe56e057f20f883e",
    "que_id": "200024-1",
    "inpop_page": "",
    "outpop_page": "",
    "que": [
      {
        "que_name": "\u547c\u5165\u547c\u51fa\u6280\u80fd\u7ec4",
        "id": "200024"
      }
    ],
    "cc_phone": {
      "59222702": "59222702"
    }
  }
}

3.2 data字段说明

字段说明
id明细ID
vcc_id企业ID
ag_stat原因类型（1登录2置忙）
stat_reason原因名称
id坐席ID
ag_name坐席名称
vcc_id企业ID
ag_num坐席工号
pho_num分机号
pho_id分机ID
pho_type分机类型（1: PSTN电话2: SIP网关5: SIP远程分机）
ag_password坐席密码
que_id技能组ID
inpop_page呼入弹屏页面地址
outpop_page呼出弹屏页面地址
que技能组信息
cc_phone中继号码信息

4、获取所有技能组

CTI.Info.getQueue(cb)

4.1 返回数据示例

{
  "code": 200,
  "message": "ok",
  "data": [
    {
      "id": "200024",
      "que_name": "\u547c\u5165\u547c\u51fa\u6280\u80fd\u7ec4",
      "vcc_id": 1,
      "vcc_code": "ztth"
    }
  ]
}

4.2 data字段说明

字段说明
id技能组ID
que_name技能组名称
vcc_id技能组所属的企业id
vcc_code技能组所属的企业代码

5、获取正在通话中的坐席

CTI.Info.getOnlineAgent(cb)

5.1 返回数据示例

{
  "code": 200,
  "message": "ok",
  "data": [
    {
      "ag_id": "10",
      "pho_num": "1322",
      "ag_time": "3:59:59"
    }
  ]
}

5.2 data字段说明

字段说明
ag_id坐席id
pho_num分机号码
ag_time状态持续的时间（HH:MM:SS）

返回给cb方法的参数

参数类型描述
codenumber成功为200，401、402为企业代码错误，404为坐席工号不存在
dataobject对应获取的数据
messagestring消息的文字描述，成功通常是success

6、获取技能组排队数据

CTI.Info.getQueueUpNum(params,cb)

6.1 接口参数

字段说明
queIds技能组ids 例如 ["210204","216191"]

6.2 返回数据示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "queId": "211589",
            "totalQueueUpNum": 0
        }
    ],
    "message": "success"
}

6.3 data字段说明

字段说明
totalQueueUpNum排队数