监控管理

获取坐席监控状态

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/agentStatus

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	类型	说明	备注
agIds	String	坐席ID,多个用逗号分隔. 例如: 200500,200501,200502	agIds,agNums,最多传入100个,超过限制,返回结果直接提醒
agNums	String	坐席工号,多个用逗号分隔. 例如: 1001,1002	agIds/agNums/queIds 3个有且只能必传一个
queIds	String	技能组ID,多个用逗号分隔. 例如:2865,2866	查询只会返回在线的坐席,离线的不会返回
agStas	String	坐席状态值,多个用逗号分隔, 不传则返回全部 (agStas选填(只支持状态码 2 置忙 3 置闲 5 事后 10 振铃 11 通话))

结果编码说明

code	说明
400	参数必传
200	success

结果示例

{
  "code": 200,
  "message": "success",
  "data": [{
    "agId": "200500",
    "agNum": "1001",
    "agName": "test1",
    "agSta": "2"
  }, {
    "agId": "200501",
    "agNum": "1002",
    "agName": "test2",
    "agSta": "2"
  }]
}

结果字段说明

字段	类型	说明
agId	String	坐席ID
agNum	String	坐席工号
agName	String	坐席名称
agSta	int	坐席状态 (状态码 2 置忙 3 置闲 5 事后 10 振铃 11 通话 )

获取坐席监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/agent

请求头

Content-Type application/json 或者 form-data

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}
或者
X-WSSE:UsernameToken Username="420110002",PasswordDigest="FXxvCwZ7RO0sOL4HBhAQ7JKldyY=",Nonce="NzI0Y2NmOTAzZjc1OWRkMg==",Created="1372834488"

接口参数

参数	说明	类型	备注
que_id	技能组ID	String(多个用,拼接)	可选
user_ids	监控坐席ID集合，例如：200500,200501,200502	String(多个用,拼接)	可选
info	监控的筛选条件，例如： {"filter":{ "keyword":"8001" //keyword可代表坐席工号、分机号、坐席名称 }}	String	可选

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	坐席ID中含有非数字项
404	技能组ID包含非数字字符
405	info格式非json
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "page": 1,
    "totalPage": 1,
    "data": [{
        "ag_id": "1",
        "pho_num": "",
        "ag_sta": "1",
        "status_secs": 52782,
        "ag_num": "sdf",
        "ag_name": "dfs",
        "ag_sta_reason": "2",
        "pho_id": "0",
        "pho_sta": "0",
        "pho_sta_reason": "0",
        "login_ip": "",
        "time_firlogin": "1970-01-01 08:00:00",
        "time_login": "0",
        "time_lastcall": "0",
        "all_que_name": "be,12",
        "que_name": "be,12",
        "status": "\u5c31\u7eea",
        "secs_login": 52782,
        "secs_ready": 52782,
        "secs_busy": "0",
        "secs_call": "0",
        "secs_ring": "0",
        "secs_wait": "0",
        "times_call": "0",
        "times_busy": "0",
        "pho_sta_calltype": "",
        "pho_sta_callque": ""
    }]
}

结果字段说明

字段	类型	说明
ag_id	String	坐席ID
pho_num	String	分机号码
ag_sta	String	坐席状态(0:未登录,1:签入,2:忙,4:占用,5:事后处理)
status_secs	int	状态持续时长
ag_num	String	坐席号
ag_name	String	坐席姓名
ag_sta_reason	String	坐席示忙原因
pho_id	String	电话ID
pho_sta	String	分机状态
pho_sta_reason	String	分机状态原因
login_ip	String	登陆IP
time_firlogin	String	坐席首次登陆时间
time_login	String	本次登录时间
time_lastcall	String	最近通话时间
all_que_name	String	所属技能组
que_name	String	队列名称
status	String	坐席状态
secs_login	int	登录时长
secs_ready	int	空闲时长
secs_busy	String	置忙时长
secs_call	String	通话时长
secs_ring	String	振铃时长
secs_wait	String	等待时长
times_call	String	呼叫次数
times_busy	String	置忙次数
pho_sta_calltype	String	呼叫类型
pho_sta_callque	String	呼叫技能组

pho_sta_calltype类型说明

类型	说明
1	呼出
2	呼入
3	呼出转接
4	呼入转接
5	呼出拦截
6	呼入拦截
7	被咨询
9	监听

获取排队监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/calls

请求头

Content-Type application/json 或者 form-data

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}
或者
X-WSSE:UsernameToken Username="420110002",PasswordDigest="FXxvCwZ7RO0sOL4HBhAQ7JKldyY=",Nonce="NzI0Y2NmOTAzZjc1OWRkMg==",Created="1372834488"

接口参数

参数	说明	类型	备注
que_id	监控技能组ID	String	可选，不传查全部

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	技能组ID包含非数字字符
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [{
        "que_id": "667",
        "queuer_num": "dfs",
        "in_time": "0",
        "queuer_sta": "0",
        "in_secs": 1468223340,
        "que_name": "rew"
    }]
}

结果字段说明

字段	类型	说明
que_id	String	队列 ID
queuer_num	String	主叫号码
in_time	String	进入队列时间
queuer_sta	String	排队状态
in_secs	int	排队时长
que_name	String	队列名

获取系统监控数据

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/system

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}
或者
X-WSSE:UsernameToken Username="420110002",PasswordDigest="FXxvCwZ7RO0sOL4HBhAQ7JKldyY=",Nonce="NzI0Y2NmOTAzZjc1OWRkMg==",Created="1372834488"

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": {
        "queue_nums": "0",
        "ring_nums": "0",
        "call_nums": "0",
        "wait_nums": "0",
        "ready_nums": "0",
        "busy_nums": "0",
        "max": "0"
    }
}

结果字段说明

字段	类型	说明
queue_nums	String	排队数
ring_nums	String	振铃数
call_nums	String	通话数
wait_nums	String	等待数
ready_nums	String	就绪数
busy_nums	String	置忙数
max	String	最大值

通过技能组获取空闲坐席

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/getIdleAgByQue

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	类型	说明	备注
queIds	String	技能组ID,多个用逗号分隔(最多100). 例如:2865,2866	必填

结果编码说明

code	说明
400	参数必传
200	success

结果示例

{
  "code": 200,
  "message": "success",
  "data": [{
    "queId": "2685",
    "agNums": ["200500","200501"]
  }, {
    "queId": "2686",
    "agNums": ["200501","200502"]
  }]
}

结果字段说明

字段	类型	说明
agNums	String[]	坐席工号
queId	String	技能组ID

坐席指标数据接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v1/getAgentData

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	说明	类型	备注
agIds	坐席ids数组,最多1000 例如 ["232790", "232792"]	数组	可选不传返回全部

结果编码说明

200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",

结果示例

{
  "code": 200,
  "data": [
    {
      "agId": "247691",
      "agName": "0035 邵毅",
      "agNum": "0035",
      "phoNum": "8058",
      "loginIp": "124.225.234.155:0",
      "totalAnsweredNum": 0,
      "totalCallInAnsweredNum": 0,
      "totalCallInEnterNum": 0,
      "totalCallOutAnsweredNum": 0,
      "totalCallOutEnterNum": 7,
      "totalCallInBusyTime": 0,
      "totalCallOutBusyTime": 0,
      "totalCallReasonNum_51": 0,
      "totalEnterNum": 5,
      "totalCallOutPostPTime": 31,
      "totalCallReasonTimes_51": 0,
      "totalSignTime": 0,
      "totalStatusNum_10": 12,
      "totalStatusNum_2": 11,
      "totalStatusNum_5": 12,
      "totalStatusTimes_10": 111,
      "totalStatusTimes_11": 426,
      "totalStatusTimes_2": 687,
      "totalStatusTimes_5": 54,
      "totalTransferNum": 0
    }
  ],
  "message": "success"
}

结果字段说明

字段	类型	说明
agId	String	坐席id
agName	String	坐席名称(坐席工号 + 坐席名称)
agNum	String	坐席工号
phoNum	String	分机号
loginIp	String	登录ip
totalAnsweredNum	int	接通量
totalCallInAnsweredNum	int	呼入接听量
totalCallInEnterNum	int	呼入量
totalCallOutAnsweredNum	int	外呼接通量
totalCallOutEnterNum	int	外呼量
totalCallInBusyTime	int	呼入通话时长
totalCallOutBusyTime	int	外呼通话时长
totalCallReasonNum_51	int	总保持次数
totalEnterNum	int	总进线量
totalCallOutPostPTime	int	外呼事后处理时长
totalCallReasonTimes_51	int	总保持时长
totalSignTime	int	登录时长
totalStatusNum_10	int	总振铃次数
totalStatusNum_2	int	总置忙次数
totalStatusNum_5	int	总事后次数
totalStatusTimes_10	int	总振铃时长
totalStatusTimes_11	int	总通话时长
totalStatusTimes_2	int	置忙时长
totalStatusTimes_5	int	总事后处理时长
totalTransferNum	int	转移数

获取指定状态坐席数据接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v1/getAgentByStatus

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	说明	类型	备注
code	状态码 2 置忙 3 置闲 5 事后 10 振铃 11 通话	int	可选不传返回全部
agName	坐席名称过滤条件	String	可选
agId	坐席id 过滤条件	String	可选

结果编码说明

200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "agId": "240195",
            "agNum": "8888",
            "agName": "8888 管理员（姓名）",
            "phoNum": "8002",
            "agSta": 3
        },
        {
            "agId": "248031",
            "agNum": "6000",
            "agName": "6000 6000",
            "phoNum": "6000",
            "agSta": 3
        },
        {
            "agId": "272169",
            "agNum": "6007",
            "agName": "6007 秦磊测试",
            "phoNum": "8311",
            "agSta": 3
        },
        {
            "agId": "284732",
            "agNum": "8889",
            "agName": "8889 test01",
            "phoNum": "8497",
            "agSta": 3
        }
    ],
    "message": "success"
}

结果字段说明

字段	类型	说明
agId	String	坐席id
agName	String	坐席名称(坐席工号 + 坐席名称)
agNum	String	坐席工号
phoNum	String	分机号
agSta	int	坐席状态（2 置忙 3 置闲 5 事后 10 振铃 11 通话）

坐席所在技能组排队数接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v1/getAgQueueDetailUp

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	说明	类型	备注
agIds	坐席ids数组,最多100 例如 ["232790", "232792"]	数组	必选

结果编码说明

200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",

结果样例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "agId": "230076",
            "queueDetailUpInfo": [
                {
                    "queId": "208551",
                    "queueName": "使用咨询",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "213017",
                    "queueName": "保险报案",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "208553",
                    "queueName": "投诉建议",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "208552",
                    "queueName": "账户查询",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "212746",
                    "queueName": "智能语音组",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "210344",
                    "queueName": "白名单用户",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "208676",
                    "queueName": "支付宝-使用咨询",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "213018",
                    "queueName": "支付宝-保险报案",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "208662",
                    "queueName": "支付宝-投诉建议",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "208675",
                    "queueName": "支付宝-账户查询",
                    "totalQueueUpNum": 0
                },
                {
                    "queId": "213320",
                    "queueName": "智能语音组-其他问题",
                    "totalQueueUpNum": 1
                },
                {
                    "queId": "213337",
                    "queueName": "智能语音组-用车问题",
                    "totalQueueUpNum": 0
                }
            ]
        }
    ],
    "message": "success"
}

结果字段说明*

字段	类型	说明
queId	String	技能组ID
queueName	String	技能组名称
totalQueueUpNum	int	排队数

技能组指标接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v3/queueMonitorById

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	说明	类型	备注
queIds	技能组ids,最多100 例如 ["210204","216191"]	数组	可选不传默认全部
kpiIds	指标key 例如 ["ns20TotalAnsweredNum","queueId","queueName"]	数组	必选

kpiIds参数说明(只有选了的指标才会返回)

字段	类型	说明
queueId	String	技能组ID
queueName	String	技能组名称
totalQueueUpNum	String	当前排队数：客户当前排队数
totalReadyNum	String	当前就绪人数
totalEnterNum	String	当前就绪人数
totalEnterNum	String	客户呼入，转人工的数量
totalAnsweredNum	String	呼入接通量：坐席接起该技能组客户来电量
ns20TotalAnsweredNum	String	20s呼入接通量：客户来电，从转技能组开始，在20秒内被接起的数量
totalAbandonedNum	String	坐席未接起的转队列的来电量
totalOnlineNum	String	在线人数：该技能组的在线人数
totalNoRpAbandonedNum	String	人工呼损量
totalWaitTime	String	接听中总等待时长
totalStatusTimes_11	String	总通话时长
totalConnectNum_11	String	客户呼入已接通量
totalStatusTimes_5	String	总事后处理时长
totalConnectPostPTime	String	总事后处理时长(接通)
totalTransferNum	String	转移数
totalConnectNum_5	String	从队列分配成功的电话,接通后已事后处理的数量
totalNoRpEnterNum	String	总人工进线量（在IVR中重新转人工算一次）
totalNoReadyNum	String	总示忙人数
totalRingNum	String	振铃人数
totalBusyNum	String	通话人数
totalPostPNum	String	事后处理人数
totalNoRpValidEnterNum	String	该技能组的客户呼入量（连续重复进同一技能组算一次），有效：溢出到其他技能组的不算
totalNoRpValidAbandonedNum	String	坐席未接起的转技能组的来电量（连续重复进同一技能组算一次），有效：溢出到其他技能组的不算
totalAgNum	String	技能组坐席总人数

结果编码说明

200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "ns20TotalAnsweredNum": 0,
            "queueId": "210204",
            "queueName": "产品部",
            "totalAbandonedNum": 0,
            "totalOnlineNum": 2,
            "totalReadyNum": 2
        },
        {
            "ns20TotalAnsweredNum": 0,
            "queueId": "216191",
            "queueName": "智能IVR-落户",
            "totalAbandonedNum": 0,
            "totalOnlineNum": 1,
            "totalReadyNum": 1
        }
    ],
    "message": "success"
}

结果字段说明*

字段	类型	说明
queueId	String	技能组ID
queueName	String	技能组名称
totalQueueUpNum	int	当前排队数：客户当前排队数
totalReadyNum	int	当前就绪人数
totalEnterNum	int	当前就绪人数
totalEnterNum	int	客户呼入，转人工的数量
totalAnsweredNum	int	呼入接通量：坐席接起该技能组客户来电量
ns20TotalAnsweredNum	int	20s呼入接通量：客户来电，从转技能组开始，在20秒内被接起的数量
totalAbandonedNum	int	坐席未接起的转队列的来电量
totalOnlineNum	int	在线人数：该技能组的在线人数
totalNoRpAbandonedNum	int	人工呼损量
totalWaitTime	int	接听中总等待时长
totalStatusTimes_11	int	总通话时长
totalConnectNum_11	int	客户呼入已接通量
totalStatusTimes_5	int	总事后处理时长
totalConnectPostPTime	int	总事后处理时长(接通)
totalTransferNum	int	转移数
totalConnectNum_5	int	从队列分配成功的电话,接通后已事后处理的数量
totalNoRpEnterNum	int	总人工进线量（在IVR中重新转人工算一次）
totalNoReadyNum	int	总示忙人数
totalRingNum	int	振铃人数
totalBusyNum	int	通话人数
totalPostPNum	int	事后处理人数
totalNoRpValidEnterNum	int	该技能组的客户呼入量（连续重复进同一技能组算一次），有效：溢出到其他技能组的不算
totalNoRpValidAbandonedNum	int	坐席未接起的转技能组的来电量（连续重复进同一技能组算一次），有效：溢出到其他技能组的不算
totalAgNum	int	技能组坐席总人数

呼叫中心总览接口

接口地址

GET http://m.icsoc.net/api/v3/monitor/callCenterData

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

结果编码说明

200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": {
        "IVRAbandonedNum": 0,
        "IVREnterNum": 185,
        "ns20TotalAnsweredNum": 71,
        "smallOverviewFlag": 0,
        "totalAbandonedNum": 12,
        "totalAnsweredNum": 100,
        "totalCallInNum": 4,
        "totalCallInnerNum": 0,
        "totalCallOutAnsweredNum": 15,
        "totalCallOutEndEnterNum": 27,
        "totalCallOutEnterNum": 27,
        "totalCallOutNum": 0,
        "totalEnterNum": 113,
        "totalNoReadyNum": 6,
        "totalNoRpAbandonedNum": 11,
        "totalNoRpEndEnterNum": 111,
        "totalNoRpEnterNum": 112,
        "totalOnlineNum": 10,
        "totalPostPNum": 0,
        "totalQueueUpNum": 1,
        "totalReadyNum": 0,
        "totalRingNum": 0,
        "trunkEnterNum": 185,
        "vccId": "2000721"
    },
    "message": "success"
}

结果字段说明

字段	类型	说明
IVRAbandonedNum	int	IVR异常量
IVREnterNum	int	IVR进线量
ns20TotalAnsweredNum	int	20秒接通量
smallOverviewFlag	int	忽略
totalAbandonedNum	int	呼损量坐席未接起的转队列的来电量
totalAnsweredNum	int	呼入接通量坐席接起该队列客户来电量
totalCallInNum	int	呼入通话数
totalCallInnerNum	int	内部通话数
totalCallOutAnsweredNum	int	外呼接通量坐席外呼同时客户接通的数量
totalCallOutEndEnterNum	int	挂机外呼量(=外呼接通量+外呼放弃量) 挂机时算外呼量
totalCallOutEnterNum	int	外呼量坐席外呼总量
totalCallOutNum	int	外呼通话数
totalEnterNum	int	总呼入量
totalNoReadyNum	int	置忙坐席数
totalNoRpAbandonedNum	int	人工呼损量坐席未接起的转队列的来电量，连续重复进同一队列算一次
totalNoRpEndEnterNum	int	挂机人工呼入量(=接通量+人工呼损量) 挂机时算
totalNoRpEnterNum	int	总人工进线量该队列的客户呼入量，连续重复进同一队列算一次
totalOnlineNum	int	在线人数
totalPostPNum	int	事后处理坐席数
totalQueueUpNum	int	当前排队数
totalReadyNum	int	置闲坐席数
totalRingNum	int	振铃坐席数
trunkEnterNum	int	总进线量
vccId	String	企业id

坐席指标列表接口(全量指标)

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v3/monitor/agent/all

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

请求头

Content-Type application/json

接口参数

参数	说明	类型	备注
statusType	1 在线 2 全部	int	可选不传默认全部
groupIds	业务组id,逗号分隔	String	可选
queIds	技能组id,逗号分隔	String	可选
agIds	坐席id,逗号分隔	String	可选
phoNum	分机号	String	可选
agSta	状态	int	1:"签入",2:"置忙",3:"置闲",5:"事后",10:"振铃",11:"通话"

结果编码说明

code	说明
200	接口调用成功
500	服务器内部异常
400	请求参数错误
403	token 无效

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "index": 0,
            "agId": "302029",
            "agNum": "8001",
            "vccId": "2001032",
            "agName": "8001 yuhao",
            "agOriginalName": "yuhao",
            "groupId": "0",
            "groupName": "其它业务组",
            "queId": "219202,219302",
            "queName": "def,测试",
            "agSta": 3,
            "agStaStr": "置闲",
            "agStaTime": "1582560000",
            "agSignTime": "1582560000",
            "agStaReason": 0,
            "agStaReasonStr": "置闲",
            "agReasonTime": "1582560000",
            "totalEnterNum": 0,
            "totalStatusTimes_11": 0,
            "totalStatusTimes_2": 0,
            "totalAnsweredNum": 0,
            "totalSignTime": 0,
            "totalStaReasons": [
                {
                    "id": 927,
                    "stat_reason": "小休",
                    "number": 0
                },
                {
                    "id": 928,
                    "stat_reason": "午休",
                    "number": 0
                },
                {
                    "id": 929,
                    "stat_reason": "会议",
                    "number": 0
                }
            ],
            "callMtype": 2,
            "callType": "2_1",
            "callTypeDetail": "4121",
            "callQue": "",
            "callQueName": "",
            "totalCallInEnterNum": 0,
            "totalCallInAnsweredNum": 0,
            "totalCallInBusyTime": 0,
            "totalCallOutEnterNum": 0,
            "totalCallOutAnsweredNum": 0,
            "totalCallOutBusyTime": 0,
            "totalTransferNum": 0,
            "totalStatusTimes_5": 0,
            "totalStatusNum_5": 0,
            "totalStatusTimes_10": 0,
            "totalStatusNum_10": 0,
            "totalCallReasonTimes_51": 0,
            "totalCallReasonNum_51": 0,
            "totalCallInPostPTime": 0,
            "totalCallOutPostPTime": 0,
            "totalStatusNum_2": 0,
            "phoNum": "8001",
            "loginIp": "",
            "preCallType": 2,
            "incomingCallNum": "18827347463"
        }
    ],
    "message": "success"
}

结果字段说明

字段	类型	说明
index	int	0, 序号
agId	String	"302029", 坐席id
agNum	String	"8001",坐席工号
vccId	String	"2001032",企业id
agName	String	"8001 yuhao",坐席姓名
agOriginalName	String	"yuhao", 坐席真实姓名
groupId	String	"0", 业务组id
groupName	String	"其它业务组", 业务组名称
queId	String	"219202,219302", 技能组id 多个逗号分隔
queName	String	"def,测试", 技能组名称多个逗号分隔
agSta	int	3,坐席一级状态状态说明: 1, "签入",0, "离线",2, "置忙",3, "置闲",5, "事后",10, "振铃",11, "通话"
agStaStr	String	"置闲",一级状态名称
agStaTime	String	"1582560000",坐席进入当前状态的时间
agSignTime	String	"1582560000",坐席最近签入时间点
agStaReason	int	0, 二级状态
agStaReasonStr	String	"置闲", 二级状态名称其中示忙原因见manager各企业配置通话:3-纯通话 51-hold中 61-咨询中 62-三方中
agReasonTime	String	"1582560000",切到某个示忙原因时的时间通话进入某个状态的时间
totalEnterNum	int	0,总呼入量
totalStatusTimes_11	int	0,总通话时长
totalStatusTimes_2	int	0,置忙时长
totalAnsweredNum	int	0,呼入接通量
totalSignTime	int	0,登录时长
totalStaReasons	json	[ {"id": 927,"stat_reason": "小休","number": 0}],企业manage置忙原因码表
callMtype	int	2,坐席通话主类型呼入- 1 外呼- 2
callType	String	"2_1",坐席通话次类型客户呼入- 1_1 内部呼入- 1_2 外呼客户- 2_1 内部呼出- 2_2
callTypeDetail	String	"4121",坐席通话类型
callQue	String	"", 坐席通话技能组
callQueName	String	"",坐席通话技能组名称
totalCallInEnterNum	int	0,呼入量
totalCallInAnsweredNum	int	0,呼入接听量
totalCallInBusyTime	int	0,呼入通话时长
totalCallOutEnterNum	int	0,外呼量
totalCallOutAnsweredNum	int	0,外呼接通量
totalCallOutBusyTime	int	0,外呼通话时长
totalTransferNum	int	0,总转移数
totalStatusTimes_5	int	0,总事后处理时长
totalStatusNum_5	int	0,总事后次数
totalStatusTimes_10	int	0,总振铃时长
totalStatusNum_10	int	0,总振铃次数
totalCallReasonTimes_51	int	0,总保持时长
totalCallReasonNum_51	int	0,总保持次数
totalCallInPostPTime	int	0,呼入事后处理时长
totalCallOutPostPTime	int	0,外呼事后处理时长
totalStatusNum_2	int	0,totalStatusNum_N 坐席状态累计次数 N为坐席状态数值
phoNum	String	"8001",分机号
loginIp	String	"",登录id
preCallType	int	2,当前电话类型 '1'-'呼入' '2'-'外呼' '3'-'内部
incomingCallNum	String	"18827347463" 记录通话坐席电话

坐席指标列表接口(基础状态指标)

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v3/monitor/agent/state

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	说明	类型	备注
statusType	1 在线 2 全部	int	可选不传默认全部
groupIds	业务组id,逗号分隔	String	可选
queIds	技能组id,逗号分隔	String	可选
agIds	坐席id,逗号分隔	String	可选
phoNum	分机号	String	可选

结果编码说明

code	说明
200	接口调用成功
500	服务器内部异常
400	请求参数错误
403	token 无效

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "agId": "302029",
            "agNum": "8001",
            "vccId": "2001032",
            "agName": "8001 yuhao",
            "agOriginalName": "yuhao",
            "groupId": "0",
            "groupName": "其它业务组",
            "queId": "219202,219302",
            "queName": "def,测试",
            "agSta": 3,
            "agStaStr": "置闲",
            "agStaReason": 0,
            "agStaReasonStr": "置闲"
        }
    ],
    "message": "success"
}

结果字段说明

字段	类型	说明
agId	String	"302029", 坐席id
agNum	String	"8001",坐席工号
vccId	String	"2001032",企业id
agName	String	"8001 yuhao",坐席姓名
agOriginalName	String	"yuhao", 坐席真实姓名
groupId	String	"0", 业务组id
groupName	String	"其它业务组", 业务组名称
queId	String	"219202,219302", 技能组id 多个逗号分隔
queName	String	"def,测试", 技能组名称多个逗号分隔
agSta	int	3,坐席一级状态状态说明: 1, "签入",0, "离线",2, "置忙",3, "置闲",5, "事后",10, "振铃",11, "通话"
agStaStr	String	"置闲",一级状态名称
agStaReason	int	0, 二级状态
agStaReasonStr	String	"置闲", 二级状态名称其中示忙原因见manager各企业配置通话:3-纯通话 51-hold中 61-咨询中 62-三方中

技能组排队数接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v3/monitor/queueUpNumById

请求头

Content-Type application/json

鉴权方式

Authorization: Bearer {用户中心认证的access_token}

接口参数

参数	说明	类型	备注
queIds	技能组ids 例如 ["210204","216191"]	数组	必选

结果编码说明

code	说明
200	接口调用成功
500	服务器内部异常
400	请求参数错误
403	token 无效

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": [
        {
            "queId": "211589",
            "totalQueueUpNum": 0
        }
    ],
    "message": "success"
}

结果字段说明

字段	类型	说明
queId	String	技能组
totalQueueUpNum	int	排队数

监控大屏对外接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/api/v3/monitor/customData

key	value	备注
Content-Type	application/json	标识请求参数为json
Authorization	d5156955e2a6ec760f25366f5626b167ac8bfc97	Authorization为token,用于认证

参数说明

字段	类型	是否必填	说明
templateId	Integer	必填	对应监控大屏ID
dimensionType	Integer	必填	1 坐席 2 技能组 3 呼叫中心
modelType	Integer	必填	1 趋势图 2 平面图 3 列表

接口参数实例

{
  "templateId": 113,
  "dimensionType": 3,
  "modelType": 2
}

结果编码说明

200: "接口调用成功",
500: "服务器内部异常",
400: "请求参数错误",
403: "token 无效",

结果示例

{
    "code": 200,
    "data": {
      "columns": [
        {
          "code": "dataTime",
          "title": "时间区间"
        },
        {
          "code": "totalNoRpEnterNum",
          "title": "总进线量"
        },
        {
          "code": "totalAnsweredNum",
          "title": "接通量"
        }
      ],
      "list": [
        {
          "dataTime":"",
          "totalNoRpEnterNum": 113,
          "totalAnsweredNum": 100
        }
      ]
    },
    "message": "success"
}

获取坐席监控状态​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

获取坐席监控数据​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

pho_sta_calltype类型说明​

获取排队监控数据​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

获取系统监控数据​

接口地址​

鉴权方式​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

通过技能组获取空闲坐席​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

坐席指标数据接口​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

获取指定状态坐席数据接口​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

坐席所在技能组排队数接口​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

结果编码说明​

结果样例​

结果字段说明*​

技能组指标接口​

接口地址​

请求头​

鉴权方式​

接口参数​

kpiIds参数说明(只有选了的指标才会返回)​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明*​

呼叫中心总览接口​

接口地址​

鉴权方式​

结果编码说明​

结果示例​

结果字段说明​

坐席指标列表接口(全量指标)​

接口地址​

获取坐席监控状态

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

获取坐席监控数据

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

pho_sta_calltype类型说明

获取排队监控数据

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

获取系统监控数据

接口地址

鉴权方式

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

通过技能组获取空闲坐席

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

坐席指标数据接口

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

获取指定状态坐席数据接口

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

坐席所在技能组排队数接口

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

结果编码说明

结果样例

结果字段说明*

技能组指标接口

接口地址

请求头

鉴权方式

接口参数

kpiIds参数说明(只有选了的指标才会返回)

结果编码说明

结果示例

结果字段说明*

呼叫中心总览接口

接口地址

鉴权方式

结果编码说明

结果示例

结果字段说明

坐席指标列表接口(全量指标)

接口地址