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报表管理

坐席操作明细报表

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/agent/work/detail

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间
ag_idsString否748576坐席ID(如果是多个，逗号分隔)
ag_staString否1操作类别（0签出、1登录、2示忙、3置闲、5事后、11振铃、13通话，如果是多个，逗号分隔）
dept_idsString否123部门ID（如果是多个，逗号分隔）

结果编码说明

code说明
404开始时间不正确
404结束时间不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": {
        "total": "1",
        "page": 1,
        "rows": [{
                    "ag_id": "298921",
                    "ag_num": "1000",
                    "ag_name": "YH测试1（YAPI勿删）",
                    "dept_ids": "101456,109919",
                    "dept_names": "中通天鸿>测试部门",
                    "ag_sta": "签出",
                    "ag_sta_reason_str": "手动签出",
                    "ag_login_ip": "",
                    "start_time": "2022-09-23 10:10:02",
                    "end_time": "",
                    "created_at": "2022-09-23 10:10:03",
                    "mq_content": {
                        "vcc_id": "2000791",
                        "ag_id": "298921",
                        "que_id": [
                            "224282",
                            "227136",
                            "225259"
                        ],
                        "ag_dids": [
                            101456,
                            109919
                        ],
                        "grp_id": "3719",
                        "ag_sta": "签出",
                        "ag_sta_reason": "手动签出",
                        "ag_sta_id": "2",
                        "ag_sta_bef": "1",
                        "ag_sta_time": "1663899002"
                    },
                    "ag_sta_reason": "手动签出",
                    "duration": ""
        }]
    }
}

结果字段说明

字段说明
ag_id坐席ID
ag_num坐席工号
ag_name坐席名称
dept_ids部门ID（如果多个，则逗号分隔）
dept_name部门名称
ag_sta坐席操作状态 （签出、登录、示忙、置闲、事后、振铃、通话）
ag_sta_reason置忙原因
ag_sta_reason_str作废
ag_login_ip登录ip地址
start_time开始时间
end_time结束时间
created_at记录创建时间
mq_content内部消息体JSON（忽略）
duration状态持续时长

呼出明细报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/callout

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_num":"123", "result":0, "ag_phone":"8001", "cus_phone":"182****3110", "que_id":12, "group_id":1, "call_id":1231321 } }筛选条件
search_afterString否fgsf213215dfasfafdsa分页 token，如果有此参数，将搜索此参数之后的数据，第一页可不用传此参数

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间(如果是以结束时间来查询用end_start_time)
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间(如果是以结束时间来查询用end_end_time)
ag_numString否123坐席工号或坐席ID
resultInteger否0呼叫结果（0：接通，1，2: 未接通，4：外呼坐席未接）
ag_phoneString否027****3284坐席号码
cus_phoneString否150****3933客户号码
que_idInteger否123技能组ID
group_idInteger否123业务组ID
call_idInteger否631456456165442310通话ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "total": 1, //总数量
    "page": 1, //当前所在页
    "page_size": 5000, //单次返回最大数据量
    "total_pages": 1, //总分页量
    "has_more": false,   //值为true存在下一页 , 值为false没有下一页  
    "search_after": null, //如果此参数不为 0 或 空，则表示获取下一页数据的 token，如果需要获取下一页数据，在参数上传入此参数即可
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [
        {
            "_id": 1499654487770431488,
            "vcc_id": "2000XXX",
            "ag_id": 298921,
            "ag_num": "1000",
            "ag_name": "测试",
            "ag_nickname": "测试",
            "que_id": 224282,
            "que_name": "测试",
            "group_id": 3719,
            "group_name": "",
            "serv_num": "010****5678",
            "server_400": "",
            "call_id": 6968589174815350784,
            "call_type": 1,
            "call_type_str": "外呼",
            "ext_id": 0,
            "agcdr_id": 6968589174840516610,
            "ag_phone": "1000",
            "cus_phone": "188****888",
            "cus_phone_areacode": "027",
            "cus_phone_areaname": "湖北 武汉",
            "cus_phone_type": "MOBILE",
            "cus_phone_vendor": "mobile",
            "ag_phone_areacode": "",
            "ag_phone_areaname": "",
            "ag_phone_type": "SIP",
            "ag_phone_vendor": "icsoc",
            "start_time": "2022-08-25 23:25:30",
            "conn_time": 1661441143,
            "end_time": "2022-08-25 23:25:52",
            "ring_secs": 4,
            "conn_secs": 9,
            "all_secs": 22,
            "result": 0,
            "result_str": "接通",
            "endresult": "11",
            "endresult_str": "用户挂断",
            "record_file": "/var/recall/bjyz5/20220825/2000xxx/32/20220825232529-6968589174815350784-5905828-01012345678-1000.mp3",
            "record_file_url": "//records.icsoc.net/saas_ali/call/bjyz5/20220825/2000xxx/32/20220825232529-6968589174815350784-5905828-01012345678-1000.mp3",
            "record_file_wav_url": "//records.icsoc.net/saas_ali/call_wav/bjyz5/20220825/2000xxx/32/20220825232529-6968589174815350784-5905828-01012345678-1000.wav",
            "evaluate": -1,
            "evaluate_str": "客户挂机",
            "evaluate_obj_str": "",
            "record_mark": 1,
            "dept_id": 109919,
            "dept_name": "公司",
            "ag_start_time": "2022-08-25 23:25:29",
            "ag_ring_time": "2022-08-25 23:25:29",
            "rd_int": 0,
            "rd_str": "",
            "asr_str": "应答",
            "ring_time": "2022-08-25 23:25:39",
            "user_data": "",
            "ag_conn_time": "2022-08-25 23:25:30",
            "ag_end_time": "2022-08-25 23:25:52",
            "user_sipcode": "200",
            "request_id": "",
            "smaller_cdr_id": "",
            "CallerReal": "",
            "CalledReal": "",
            "CalledRealAreaCode": "",
            "evaluate-2000791-1": "客户挂机",
            "speak_agent": 1023,
            "speak_user":2340
            
        }
    ]
}

结果字段说明

字段说明
_id唯一标识
vcc_id企业唯一标识
ag_id坐席唯一标识
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
ag_nickname坐席昵称
que_name技能组名称
que_id技能组唯一标识
group_id业务组唯一标识（已废弃）
group_name业务组名称（已废弃）
serv_num中继号
server_400400号码
call_id通话记录唯一标识
call_type通话类型。1：外呼，2：呼入，3：呼出转接，4：呼入转接，5：呼出拦截，6：呼入拦截，7：被咨询，9：监听，11：转内线，12：转外线，13：内部呼叫，14：机器人
call_type_str通话类型文本（见call_type说明）
ext_id附加ID （已废弃）
agcdr_id呼叫通道唯一标识
ag_phone坐席电话
ag_phone_areacode坐席电话区号
ag_phone_areaname坐席电话归属地
ag_phone_type坐席号码类型（TEL：座机 MOBILE：手机 SIP:软电话）
ag_phone_vendor坐席号码所属运营商（unicom：联通，mobile：移动，telecom：电信）
cus_phone客户电话
cus_phone_areacode客户号码区号
cus_phone_areaname客户号码归属地
cus_phone_type客户号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
cus_phone_vendor客户号码所属运营商（unicom：联通，mobile：移动，telecom：电信）
start_time通话开始时间
conn_time通话接通时间戳
end_time通话结束时间
ring_secs振铃时长（秒）
conn_secs通话时长（秒）
all_secs总时长（秒）
result呼叫结果值（见下面附加说明）
result_str呼叫结果值文本（见下面附加说明）
endresult挂机原因（见下面endresult字段说明）
endresult_str挂机原因文本（见下面endresult字段说明）
record_file录音地址（已废弃）
record_file_urlMP3录音地址
record_file_wav_urlWAV录音地址（需要单独开通）
evaluate满意度评价码（-4: 坐席挂机,-1: 客户挂机,-5: 转接,-6: 强拆,-7: 坐席强退,-2: 超时未评价,-3: 评价失败，>0为评价结果）
evaluate_str满意度评价文案（见evaluate说明）
evaluate_obj_str自定义满意度评价结果（在manage设置了自定义满意度设置后用户评价后出现该值）
record_mark录音标记 0：无录音 1：有录音
dept_id部门唯一标识
dept_name部门名称
ag_start_time呼叫坐席时间
ag_ring_time坐席振铃时间
rd_int回铃码 （需要单独开启 1 : 用户忙, 2 : 无法接通,3 : 关机, 4 : 停机,5 : 空号, 6 : 送号错误, 11 : 呼叫限制,98 : 无法识别）
rd_str回铃码对应的原始值
asr_str回铃码文案
ring_time振铃时间
user_data自定义随路数据
ag_conn_time坐席接通时间
ag_end_time坐席挂机时间
user_sipcode用户SIP挂机码
request_id请求唯一标识 (已废弃)
smaller_cdr_id已废弃字段
CallerReal已废弃字段
CalledReal已废弃字段
CalledRealAreaCode已废弃字段
evaluate-2000791-1满意度评价结果（根据后台自定义配置展示）
speak_agent坐席说话时长（单位毫秒）需要管理员开启对应服务
speak_user用户说话时长（单位毫秒）需要管理员开启对应服务

result(呼叫结果)说明

状态 说明
0接通
1,2用户未接
4座席未接

endresult(结果)说明

状态说明
1振铃放弃
2用户未接
4坐席未接
11用户挂机
12坐席挂机
13转接
14被强拆/拦截
20强制签出

呼入明细报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/callin

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_num":"1001", "result":0, "caller":"5630122", "called":"182****3110", "que_id":12, "group_id":1, "call_id":1231321 } }筛选条件
search_afterString否fgsf213215dfasfafdsa分页 token，如果有此参数，将搜索此参数之后的数据，第一页可不用传此参数

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间(如果是以结束时间来查询用end_start_time)
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间(如果是以结束时间来查询用end_end_time)
ag_num_numString否1001坐席工号
resultInteger否0呼叫结果（0 接通，1 IVR挂机，2 留言，3 未接通，4 未接通留言，5 排队溢出，101 IVR超限，102 企业未启用，103 企业已过期，104 余额不足，105 不在接通时间内，106 未设置日程，107 企业不存在，108 黑名单，109 非白名单号码 ）
callerString否027****3284主叫号码
calledString否150****3933被叫号码
que_idInteger否123技能组ID
call_idInteger否631456456165442310通话ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "total": 1,
    "page": 1,
    "page_size": 5000,
    "total_pages": 1,
    "has_more": false,
    "search_after": null, //如果此参数不为 0 或 空，则表示获取下一页数据的 token，如果需要获取下一页数据，在参数上传入此参数即可
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [
        {
            "_id": 1491313959081381891,
            "vcc_id": "2000XXX",
            "call_id": "6960248666204430336",
            "server_num": "010****5678",
            "caller": "188****8888",
            "called": "1000",
            "caller_areacode": "027",
            "caller_areaname": "湖北 武汉",
            "caller_type": "MOBILE",
            "caller_vendor": "mobile",
            "called_areacode": "",
            "called_areaname": "",
            "called_type": "",
            "called_vendor": "icsoc",
            "ag_id": 298921,
            "ag_num": "1000",
            "ag_name": "测试",
            "que_id": 0,
            "que_name": "",
            "group_id": 3719,
            "group_name": "",
            "ivr_digits": "1",
            "start_time": "2022-08-02 23:03:17",
            "quein_time": "",
            "mesg_time": 0,
            "conn_time": "2022-08-02 23:03:26",
            "end_time": "2022-08-02 23:03:36",
            "ivr_secs": 5,
            "wait_secs": 4,
            "conn_secs": 10,
            "mesg_secs": 0,
            "all_secs": 19,
            "result": 0,
            "result_str": "接通",
            "endresult": 12,
            "endresult_str": "坐席挂断",
            "ivr_id": 9401,
            "is_trans_mannual": 1,
            "is_trans_mannual_str": "是",
            "trans_mark": 2,
            "dept_id": 109919,
            "dept_name": "公司",
            "server_400": "",
            "user_data": "{\"DM_Jobid\":\"761362416458305536\",\"DM_Callid\":\"6960248489993338880\",\"DM_Proid\":\"3529\"}",
            "telx": "",
            "telx_code": "",
            "telx_areaname": "",
            "call_mark": ""
        }
    ]
}

结果字段说明

字段说明
_id唯一标识
vcc_id企业唯一标识
dept_id部门唯一id
dept_name部门名称
ag_id坐席唯一标识
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
group_id业务组唯一标识 （已废弃）
group_name业务组名称（已废弃）
call_id呼叫唯一标识
server_num中继号码
server_400400号码
caller主叫号码
caller_areacode主叫区号
caller_areaname主叫归属地
caller_type主叫号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
caller_vendor主叫所属运营商（mobile:移动，unicom：联通，telcom：电信）
called被叫号码
called_areacode被叫区号
called_areaname被叫归属地
called_type被叫号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
called_vendor被叫所属运营商
que_id技能组唯一标识
que_name技能组名称
start_time开始时间
quein_time进技能组时间
mesg_time留言时间
caller_areacode主叫区号
caller_areaname主叫地区名
called_areaname被叫地区名
called_areacode被叫区号
conn_time接通时间
end_time结束时间
ivr_secsIVR时长（秒）
wait_secs技能组等待时长（秒）
conn_secs通话时长（秒）
all_secs总时长（秒）
result呼叫结果（见下方附加说明）
result_str呼叫结果文本
is_trans_mannual是否转人工(0：否，1：是)
is_trans_mannual_str是否转人工(否或是)
endresult挂机原因（见下面endresult字段说明）
endresult_str挂机原因文本（见下面endresult字段说明）
ivr_digitsivr按键
ivr_id呼入IVR标识
user_data通话随路数据
trans_mark转接标记 0：无转接 1：转技能组未分配坐席 2：直接转坐席 3：转技能组分配到坐席 4：转电话 5：转技能组后转电话 6：转坐席后转电话 8：转机器人
telx已废弃字段
telx_code已废弃字段
telx_areaname已废弃字段
call_mark已废弃字段

result(呼叫结果)说明

状态说明
0接通
1IVR挂机
2留言
3未接通
4未接通留言
5排队溢出
101IVR超限
102企业未启用
103企业已过期
104余额不足
105不在接通时间内
106未设置日程
107企业不存在
108黑名单
109非白名单号码

endresult(结果)说明

状态说明
11用户挂机
12坐席挂断
13转接

单个呼入明细详情报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/transcall

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
call_idInteger是623450125012506350呼叫ID

结果编码说明

code说明
403call_id不能为空
200ok

结果示例

{
    "total": 2,
    "page": 1,
    "page_size": 5000,
    "total_pages": 1,
    "has_more": false,
    "search_after": null,
    "data": [
        {
            "call_id": "7001057051577319424",
            "que_name": "ly专用",
            "ag_num": "00488 ly",
            "ag_phone": "1001",
            "ent_que_time": "2022-11-23 13:41:14",
            "assign_time": "2022-11-23 13:41:29",
            "link_time": "2022-11-23 13:41:30",
            "end_time": "2022-11-23 13:42:54",
            "que_secs": 15,
            "ring_secs": 1,
            "conn_secs": 84,
            "all_secs": 100,
            "result": "成功",
            "endresult": "用户挂机",
            "user_data": {
                "call_pid": "7001056966672023552",
                "call_ptype": "1",
                "trans_from": "2"
            }
        },
        {
            "call_id": "7001057051577319424",
            "que_name": "ly专用",
            "ag_num": "00488 ly",
            "ag_phone": "1001",
            "ent_que_time": "2022-11-23 13:41:14",
            "assign_time": "2022-11-23 13:41:19",
            "link_time": "",
            "end_time": "2022-11-23 13:41:24",
            "que_secs": 5,
            "ring_secs": 5,
            "conn_secs": 0,
            "all_secs": 10,
            "result": "坐席未接",
            "endresult": "坐席未接",
            "user_data": {
                "call_pid": "7001056966672023552",
                "call_ptype": "1",
                "trans_from": "2"
            }
        }
    ],
    "code": "200",
    "message": "ok"
}

结果字段说明

字段说明
call_id通话ID
que_name技能组名称
ag_num坐席工号+坐席名称
ag_phone坐席号码
ent_que_time进技能组时间
assign_time分配坐席时间
link_time接通时间
end_time结束时间
que_secs排队时长
ring_secs振铃时长
conn_secs通话时长
all_secs总时长
result分配结果
endresult结果
user_data用户扩展字段（忽略）

result(分配结果)说明

状态说明
0成功
1主叫放弃
2坐席未接
3排队超时
4排队溢出
5无坐席溢出
6非工作时间溢出

endresult(结果)说明

状态说明
1主叫放弃
2坐席未接
3排队超时
4排队溢出
5无坐席溢出
6非工作时间溢出
11用户挂机
12坐席挂断
13转接
14被强拆/拦截
20强制签出

查询ivr轨迹

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/get/ivr/path

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
call_idInteger是62345012501250xxxx呼叫ID

结果编码说明

code说明
403call_id不能为空
200ok

结果示例

{
  "data": [
    {
      "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
      "node_id": "node1",
      "node_name": "yansongda",
      "type": "1",
      "type_name": "开始",
      "level": 1,
      "show_content": [],
      "time": "2024-10-22 20:37:43",
      "name": "yansongda(ivr-v3_782_c17493)"
    },
    {
      "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
      "node_id": "node27",
      "node_name": "随路数据",
      "type": "17",
      "type_name": "随路数据",
      "level": 1,
      "show_content": [
        "latest_24_inbound=11&all_inbound=221"
      ],
      "time": "2024-10-22 20:37:44",
      "name": "随路数据(ivr-v3_782_c17493)"
    },
    {
      "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
      "node_id": "node30",
      "node_name": "转技能组",
      "type": "5",
      "type_name": "转技能组",
      "level": 1,
      "show_content": [
        "yansongda"
      ],
      "time": "2024-10-22 20:37:44",
      "name": "转技能组(ivr-v3_782_c17493)"
    }
  ],
  "code": 200,
  "message": "ok"
}

结果字段说明

字段说明
ivr_code流程编号
node_id节点id
node_name节点名称
type节点类型
type_name节点类型名称
level保留字段忽略
show_content随路数据
time进入节点时间
name显示名称 (节点类型名称(流程编号))

批量查询ivr轨迹

接口地址

POST https://openapi.icsoc.net/v3/portal/api/v2/wintelapi/get/batch/ivr/path

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
call_idsstring[]是["60111xx", "601122xxx"]呼叫ID,最多2000条
start_timeString是2015-12-01 00:00:00起始时间
end_timeString是2015-12-01 12:00:00结束时间

结果编码说明

code说明
402开始时间或结束时间为空
403call_id为空 或者 超过2000条
200ok

请求示例

请求


curl --location --request POST 'https://openapi.icsoc.net/v3/portal/api/v2/wintelapi/get/batch/ivr/path' \
--header 'Authorization: Bearer E2Sxdv95OJ1KoyJ8QvM4IPvVJcpwQXExxx' \
--data-raw '{
    "start_time": "2024-10-01 06:32:51",
    "end_time": "2024-10-29 00:35:08",
    "call_ids": [
        "7254470xx8223522xxxx",
        "72544xx23211810xxxx"
    ]
}'

结果示例

{
  "data": {
    "725447002321181xxx": [
      {
        "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
        "node_id": "node1",
        "node_name": "yansongda",
        "type": "1",
        "type_name": "开始",
        "level": 1,
        "show_content": [],
        "time": "2024-10-22 20:33:55"
      },
      {
        "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
        "node_id": "node27",
        "node_name": "随路数据",
        "type": "17",
        "type_name": "随路数据",
        "level": 1,
        "show_content": [
          "latest_24_inbound=11&all_inbound=221"
        ],
        "time": "2024-10-22 20:33:55"
      },
      {
        "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
        "node_id": "node29",
        "node_name": "转坐席",
        "type": "12",
        "type_name": "转坐席",
        "level": 1,
        "show_content": [
          "5470"
        ],
        "time": "2024-10-22 20:33:55"
      }
    ],
    "7254470982235xxxx": [
      {
        "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
        "node_id": "node1",
        "node_name": "yansongda",
        "type": "1",
        "type_name": "开始",
        "level": 1,
        "show_content": [],
        "time": "2024-10-22 20:37:43"
      },
      {
        "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
        "node_id": "node27",
        "node_name": "随路数据",
        "type": "17",
        "type_name": "随路数据",
        "level": 1,
        "show_content": [
          "latest_24_inbound=11&all_inbound=221"
        ],
        "time": "2024-10-22 20:37:44"
      },
      {
        "ivr_code": "ivr-v3_782_c17493",
        "node_id": "node30",
        "node_name": "转技能组",
        "type": "5",
        "type_name": "转技能组",
        "level": 1,
        "show_content": [
          "yansongda"
        ],
        "time": "2024-10-22 20:37:44"
      }
    ]
  },
  "code": 200,
  "message": "ok"
}

结果字段说明

字段说明
ivr_code流程编号
node_id节点id
node_name节点名称
type节点类型
type_name节点类型名称
level保留字段忽略
show_content随路数据
time进入节点时间

坐席通话明细报表（实时）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/agent_call

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
call_idInteger是623450125012506350通话ID
ag_numString否8001坐席工号

结果编码说明

code说明
404call 不存在
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [
        {
            "vcc_id": "123",
            "ag_id": "123",
            "ag_num": "8419",
            "ag_name": "123",
            "que_id": "205115",
            "que_name": "售后服务",
            "group_id": "0",
            "serv_num": "01012341234",
            "user_sipcode": "0",
            "call_id": "6701000992688721234",
            "call_type": "呼出",
            "ext_id": "0",
            "agcdr_id": "6701000992709691234",
            "ag_phone": "8002",
            "cus_phone": "185****678",
            "cus_phone_areacode": "010",
            "cus_phone_areaname": "北京 北京",
            "cus_phone_type": "MOBILE",
            "cus_phone_vendor": "unicom",
            "ag_phone_areacode": "",
            "ag_phone_areaname": "",
            "ag_phone_type": "",
            "ag_phone_vendor": "icsoc",
            "start_time": "2020-08-17 13:45:36",
            "conn_time": "1597643143",
            "end_time": "2020-08-17 13:46:14",
            "ring_secs": "5",
            "conn_secs": "31",
            "result": "0",
            "endresult": "其他",
            "record_file": "/var/recall/82/20200817/123/95/20200817134543-6701000992688721234-83333877-0-8002-18512345678.mp3",
            "evaluate": "-1",
            "record_mark": "1",
            "user_data": {
                "call_pid": "7001056966672023552",
                "call_ptype": "1",
                "trans_from": "2"
            },
            "speak_agent": 1014,
            "speak_user": 2032
        }
    ]
}

结果字段说明

字段说明
vcc_id企业ID
ag_id坐席唯一标识
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
que_name技能组名称
que_id技能组唯一标识
group_id业务组唯一标识（已废弃）
serv_num中继号
user_sipcode用户SIP挂机码
call_id通话记录唯一标识
call_type坐席通话类型文本
ext_id附加ID （已废弃）
agcdr_id呼叫通道唯一标识
ag_phone坐席电话
ag_phone_areacode坐席号码区号
ag_phone_areaname坐席号码归属地
ag_phone_type坐席号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
ag_phone_vendor坐席号码所属运营商（unicom：联通，mobile：移动，telecom：电信）
cus_phone客户电话
cus_phone_areacode客户号码区号
cus_phone_areaname客户号码归属地
cus_phone_type客户号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
cus_phone_vendor客户号码所属运营商（unicom：联通，mobile：移动，telecom：电信）
start_time通话开始时间
conn_time通话接通时间戳
end_time通话结束时间
ring_secs振铃时长（秒）
conn_secs通话时长（秒）
all_secs总时长（秒）
result呼叫结果值（见下方附加说明 ）
endresult挂机原因文本（见下方附加说明 ）
record_file录音地址（已废弃）
evaluate满意度评价码（-4: 坐席挂机,-1: 客户挂机,-5: 转接,-6: 强拆,-7: 坐席强退,-2: 超时未评价,-3: 评价失败，>0为评价结果）
record_mark录音标记 0：无录音 1：有录音
user_data自定义随路数据
speak_agent坐席说话时长（单位毫秒）需要管理员开启对应服务
speak_user用户说话时长（单位毫秒）需要管理员开启对应服务

坐席通话明细报表（准实时）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/call

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_num":"1001", "result":0, "ag_phone":"5630122", "cus_phone":"18292033110", "que_id":12, "call_type":13, "endresult":11, "call_id":"11022933", "group_id":1 } }筛选条件
search_afterString否fgsf213215dfasfafdsa分页 token，如果有此参数，将搜索此参数之后的数据，第一页可不用传此参数

参数filter中字段说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间
end_timeString否2015-12-01 00:00:00截止时间
ag_numString否1002坐席工号
resultInteger否00接通 1振铃放弃 2未接通
ag_phoneString否027****1232坐席电话
cus_phoneString否182****3110客户电话
que_idInteger否12技能组ID
call_typeInteger否13通话类型。1：外呼，2：呼入，3：呼出转接，4：呼入转接，5：呼出拦截，6：呼入拦截，7：被咨询，9：监听，11：转内线，12：转外线，13：内部呼叫，14：机器人
endresultInteger否11通话结果（1：振铃放弃，2：未接，11：用户挂机，12：坐席挂断，13：转接，14：拦截：20：坐席退出）
call_idString否11022933通话ID
group_idString否1业务组ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
200ok

结果示例

{
    "total": 1,
    "page": 1,
    "page_size": 5000,
    "total_pages": 1,
    "has_more": false,
    "search_after": null, //如果此参数不为 0 或 空，则表示获取下一页数据的 token，如果需要获取下一页数据，在参数上传入此参数即可
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [
        {
            "_id": 1522713985992921088,
            "vcc_id": "2000XXX",
            "ag_id": 601278,
            "ag_num": "8593",
            "ag_name": "ceshi",
            "ag_nickname": "",
            "que_id": 247280,
            "que_name": "test",
            "group_id": 0,
            "group_name": "",
            "serv_num": "010****5678",
            "server_400": "",
            "call_id": "6991648731690983424",
            "call_type": "呼出",
            "ext_id": 0,
            "agcdr_id": 6991648731724537858,
            "ag_phone": "1593",
            "cus_phone": "188****8888",
            "cus_phone_areacode": "010",
            "cus_phone_areaname": "北京 北京",
            "cus_phone_type": "MOBILE",
            "cus_phone_vendor": "mobile",
            "ag_phone_areacode": "",
            "ag_phone_areaname": "",
            "ag_phone_type": "SIP",
            "ag_phone_vendor": "icsoc",
            "start_time": "2022-10-28 14:35:56",
            "conn_time": 1666938963,
            "end_time": "2022-10-28 14:36:05",
            "ring_secs": 5,
            "conn_secs": 2,
            "all_secs": 9,
            "result": 0,
            "result_str": "接通",
            "endresult": "用户挂断",
            "record_file": "/var/recall/bjyz5/20221028/2000791/44/20221028143556-6991648731690983424-158874-01012345678-1593.mp3",
            "record_file_url": "//records.icsoc.net/saas_ali/call/bjyz5/20221028/2000791/44/20221028143556-6991648731690983424-158874-01012345678-1593.mp3",
            "record_file_wav_url": "//records.icsoc.net/saas_ali/call_wav/bjyz5/20221028/2000791/44/20221028143556-6991648731690983424-158874-01012345678-1593.wav",
            "evaluate": -1,
            "evaluate_str": "客户挂机",
            "evaluate_obj_str": "",
            "record_mark": 1,
            "dept_id": 106409,
            "dept_name": "公司",
            "ag_start_time": "2022-10-28 14:35:56",
            "ag_ring_time": "2022-10-28 14:35:56",
            "rd_int": 0,
            "rd_str": "",
            "asr_str": "应答",
            "ring_time": "2022-10-28 14:35:58",
            "user_data": "",
            "ag_conn_time": "2022-10-28 14:35:56",
            "ag_end_time": "2022-10-28 14:36:05",
            "user_sipcode": "200",
            "request_id": "",
            "smaller_cdr_id": "",
            "CallerReal": "",
            "CalledReal": "",
            "CalledRealAreaCode": "",
            "call_type_code": 1,
            "endresult_code": 11,
            "speak_agent": 1203,
            "speak_user": 2320
        }
    ]
}

结果字段说明

字段说明
_id唯一标识
vcc_id企业唯一标识
ag_id坐席唯一标识
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
ag_nickname坐席昵称
que_name技能组名称
que_id技能组唯一标识
group_id业务组唯一标识（已废弃）
group_name业务组名称（已废弃）
serv_num中继号
server_400400号码
call_id通话记录唯一标识
call_type_code坐席通话类型
call_type坐席通话类型文本
ext_id附加ID （已废弃）
agcdr_id呼叫通道唯一标识
ag_phone坐席电话
ag_phone_areacode坐席电话区号
ag_phone_areaname坐席电话归属地
ag_phone_type坐席号码类型（TEL：座机 MOBILE：手机 SIP:软电话）
ag_phone_vendor坐席号码所属运营商（unicom：联通，mobile：移动，telecom：电信）
cus_phone客户电话
cus_phone_areacode客户号码区号
cus_phone_areaname客户号码归属地
cus_phone_type客户号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
cus_phone_vendor客户号码所属运营商（unicom：联通，mobile：移动，telecom：电信）
start_time通话开始时间
conn_time通话接通时间戳
end_time通话结束时间
ring_secs振铃时长（秒）
conn_secs通话时长（秒）
all_secs总时长（秒）
result呼叫结果值（见下方附加说明 ）
result_str呼叫结果值文本（见下方附加说明 ）
endresult_code挂机原因（见下方附加说明 ）
endresult挂机原因文本（见下方附加说明 ）
record_file录音地址（已废弃）
record_file_urlMP3录音地址
record_file_wav_urlWAV录音地址（需要单独开通）
evaluate满意度评价码（-4: 坐席挂机,-1: 客户挂机,-5: 转接,-6: 强拆,-7: 坐席强退,-2: 超时未评价,-3: 评价失败，>0为评价结果）
evaluate_str满意度评价文案（见evaluate说明）
evaluate_obj_str自定义满意度评价结果（在manage设置了自定义满意度设置后用户评价后出现该值）
record_mark录音标记 0：无录音 1：有录音
dept_id部门唯一标识
dept_name部门名称
ag_start_time呼叫坐席时间
ag_ring_time坐席振铃时间
rd_int回铃码 （需要单独开启）
rd_str回铃码对应的原始值
asr_str回铃码文案
ring_time振铃时间
user_data自定义随路数据
ag_conn_time坐席接通时间
ag_end_time坐席挂机时间
user_sipcode用户SIP挂机码
request_id请求唯一标识 (已废弃)
smaller_cdr_id已废弃字段
CallerReal已废弃字段
CalledReal已废弃字段
CalledRealAreaCode已废弃字段
speak_agent坐席说话时长（单位毫秒）需要管理员开启对应服务
speak_user用户说话时长（单位毫秒）需要管理员开启对应服务

call_type(呼叫类型)说明

状态说明
1呼出
2呼入
3呼出转接
4呼入转接
5呼出拦截
6呼入拦截
7被咨询
9监听
11转内线
12转外线
13内部呼叫
14机器人

result(呼叫结果)说明

call_type=1（呼出）时

状态说明
0接通
1,2未接通(用户未接)
4外呼座席未接

call_type=2（呼入）时

状态说明
0接通
1未接通(用户放弃)
2未接通(座席未接)

call_type!=1,2（非呼出，非呼入=其他[包括咨询，被咨询，转接，被转接，监听等]）时

状态说明
0接通
非0未接通

endresult(结果)说明

状态说明
1振铃放弃
2未接
11用户挂机
12坐席挂机
13转接
14被强拆/拦截
20强制签出

咨询三方通话明细报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/conference

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter": {"start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_ernum":"1002", "endresult":0, "call_phone":"18220211333", "ext_phone":"18220221333", "max_secs":50, "min_secs":10, "group_id":1 } }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间(如果是以结束时间来查询用end_start_time)
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间(如果是以结束时间来查询用end_end_time)
ag_ernumString否1001坐席工号
endresultInteger否0呼叫结果
call_phoneString否027****3284发起号码
ext_phoneString否150****3933咨询三方号码
max_secsInteger否1000通话最长时长（秒）
min_secsInteger否0通话最短时长（秒）
group_idInteger否0业务组ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "page": 1,
    "page_size": 5000,
    "total_pages": 1,
    "has_more": false,
    "search_after": null,
    "data": [{
        "ag_er": "298921",
        "ag_ernum": "1000",
        "group_id": "3719",
        "call_phone": "1000",
        "que_name": "余浩测试",
        "ag_ednum": "1001",
        "ext_phone": "1001",
        "start_time": "2022-08-12 16:50:47",
        "conn2_time": "",
        "conn1_secs": "10",
        "conn2_secs": "0",
        "conn_time": "2022-08-12 16:50:49",
        "conn_secs": "10",
        "endresult": "1",
        "ag_ername": "YH测试1（YAPI勿删）",
        "ag_edname": "1001",
        "dept_name": "中通天鸿>测试部门"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
ag_er坐席ID
ag_ernum坐席工号
group_id业务组ID
call_phone客户号码
que_name技能组名称
ag_ednum第三方坐席工号
ext_phone第三方号码
start_time开始时间
conn2_time接通第三方时间
conn1_secs第二段通话时长
conn2_secs第三段通话时长
conn_secs通话时长
endresult呼叫结果
ag_ername坐席名称
ag_edname第三方坐席名称
dept_name所属部门名称

endresult(呼叫结果)说明

状态 说明
0挂断
1转接
2拦截

监听强插通话详单

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/monitor

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter": {"start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_ernum":"1002", "endresult":0, "call_phone":"18220211333", "ext_phone":"18220221333", "max_secs":50, "min_secs":10, "group_id":1 } }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间(如果是以结束时间来查询用end_start_time)
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间(如果是以结束时间来查询用end_end_time)
ag_ernumString否1001坐席工号
endresultInteger否0呼叫结果
call_phoneString否027****3284被监听号码
ext_phoneString否150****7923发起（监听）号码
max_secsInteger否1000通话最长时长（秒）
min_secsInteger否0通话最短时长（秒）
group_idInteger否123业务组ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "page": 1,
    "page_size": 5000,
    "total_pages": 1,
    "has_more": false,
    "search_after": null,
    "data": [{
        "ag_er": "276624",
        "ag_ernum": "1001",
        "group_id": "3719",
        "call_phone": "1000",
        "que_name": "余浩测试",
        "ag_ednum": "1000",
        "ext_phone": "1001",
        "start_time": "2022-09-20 22:50:37",
        "conn2_time": "2022-09-20 22:51:07",
        "conn1_secs": "30",
        "conn2_secs": "3",
        "conn_time": "2022-09-20 22:50:37",
        "conn_secs": "33",
        "endresult": "2",
        "ag_ername": "1001",
        "ag_edname": "1000",
        "dept_name": "中通天鸿>测试部门"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
ag_er被监听坐席ID
ag_ernum被监听坐席工号
group_id业务组ID
call_phone分机号
que_name技能组名称
ag_ednum监听坐席工号
ext_phone客户号码
start_time开始时间
conn2_time接通第三方时间
conn1_secs第二段通话时长
conn2_secs第三段通话时长
conn_secs通话时长
endresult呼叫结果
ag_ername监听坐席名称
ag_edname被监听坐席名称
dept_name所属部门名称

endresult(呼叫结果)说明

状态说明
0挂断
1转接
2拦截

漏话明细报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/lost2

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter": {"start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "caller":"182**1333", "server_num":"027**2833", "group_id":1 } }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间(如果是以结束时间来查询用end_start_time)
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间(如果是以结束时间来查询用end_end_time)
server_numString否027****3284中继号
callerString否150****3933主叫号码
group_idInteger否123业务组ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "10",
    "page": 1,
    "page_size": 5000,
    "total_pages": 1,
    "has_more": false,
    "search_after": null,
    "data": [{
        "_id": 1522479183360458752,
        "vcc_id": 2000791,
        "call_id": 6991413863711268864,
        "server_num": "010****5430",
        "caller": "188****7463",
        "called": "",
        "caller_areacode": "027",
        "caller_areaname": "湖北 武汉",
        "caller_type": "MOBILE",
        "caller_vendor": "mobile",
        "called_areacode": "",
        "called_areaname": "",
        "called_type": "",
        "called_vendor": "",
        "ag_id": 0,
        "ag_num": "",
        "ag_name": "",
        "que_id": 0,
        "que_name": "",
        "group_id": 0,
        "group_name": "",
        "ivr_digits": "1",
        "start_time": "2022-10-27 23:02:39",
        "quein_time": 0,
        "mesg_time": 0,
        "conn_time": 0,
        "end_time": 1666882984,
        "ivr_secs": 14,
        "wait_secs": 0,
        "conn_secs": 0,
        "mesg_secs": 11,
        "all_secs": 25,
        "result": "留言",
        "endresult": 11,
        "endresult_str": "用户挂断",
        "ivr_id": 9401,
        "is_trans_mannual": 1,
        "is_trans_mannual_str": "是",
        "trans_mark": 0,
        "dept_id": 0,
        "dept_name": "",
        "server_400": "",
        "user_data": ""
    }]
}

结果字段说明

字段说明
_id主键ID
vcc_id企业ID
call_id通话ID
server_num服务号码
caller主叫号码
called被叫号码
caller_areacode主叫区号
caller_areaname主叫地区名
caller_type主叫号码类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
caller_vendor主叫所属运营商（mobile:移动，unicom：联通，telcom：电信）
called_areacode被叫区号
called_areaname被叫地区名
called_type被叫类型（TEL：座机,MOBILE：手机）
called_vendor被叫运营商（mobile:移动，unicom：联通，telcom：电信）
ag_id坐席ID
ag_num坐席工号
ag_name坐席姓名
que_id技能组ID
que_name技能组名称
group_id业务组ID
group_name业务组名称
ivr_digitsIVR按键
start_time开始时间
quein_time人工服务时间
mesg_time留言时间
conn_time接通时间
end_time结束时间
ivr_secsIVR时长（单位：秒）
wait_secs等待时长（单位：秒）
conn_secs通话时长（单位：秒）
mesg_secs留言时长（单位：秒）
all_secs总时长（单位：秒）
result漏话原因（见下方附加说明）
endresult11用户挂机 12坐席挂断
endresult_str用户挂机或坐席挂断
ivr_idIVR ID
is_trans_mannual是否转人工(0：否，1：是)
is_trans_mannual_str是否转人工(否或是)
trans_mark转接标记 1转技能组 2转坐席
dept_id部门 ID
dept_name部门名称
server_400400号码

result(漏话原因)说明

状态说明
1IVR挂机
2留言
3未接通
4未接通留言
5排队溢出
101ivr超限
102企业未启用
103企业已过期
104余额不足
105不在接通时间内
106未设置日程
107企业不存在
108黑名单
109非白名单号码

技能组转移明细报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/detail/queuetranscall

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter": { "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_num":"1003", "ag_phone":"8002", "cus_phone":"18290012211", "que_id":"2", "que_id_trans":"3", "group_id":1 } }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间(如果是以结束时间来查询用end_start_time)
end_timeString否2015-12-01 12:00:00结束时间(如果是以结束时间来查询用end_end_time)
ag_numString否1003坐席工号
ag_phoneString否182****2211坐席号码
cus_phoneString否182****2211客户号码
que_idInteger否123技能组ID
que_id_transInteger否123转移技能组ID
group_idInteger否123业务组ID

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "page": 1,
    "total_pages": 1,
    "data": [{
        "ag_num": "8005",
        "group_id": "0",
        "ag_name": "8005",
        "ag_phone": "183****2160",
        "cus_phone": "590****00",
        "que_name": "IVP组",
        "start_time": "2015-04-22 13:36:00",
        "que_name_trans": "餐饮客户组"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
ag_num坐席工号
group_id业务组ID
ag_name坐席名称
ag_phone坐席电话
cus_phone客户电话
que_name技能组名称
start_time开始时间
que_name_trans转入的技能组名称

呼叫中心整体话务(月)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/system/month

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12", "end_date":"2015-12"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12起始月份
end_dateString否2015-12结束月份

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "total": 1,
    "page": 1,
    "records": 1,
    "rows": [{
        "ivr_num": "964",
        "in_num": "340",
        "lost_num": "262",
        "lost_secs": "8509",
        "lost10_num": "68",
        "lost20_num": "121",
        "lost25_num": "139",
        "lost30_num": "152",
        "lost35_num": "172",
        "lost40_num": "181",
        "conn_num": "70",
        "queue_secs": "9975",
        "ring_num": "339",
        "ring_secs": "3119",
        "conn5_num": "39",
        "conn10_num": "53",
        "conn15_num": "60",
        "conn20_num": "62",
        "conn30_num": "67",
        "login_secs": "3004208",
        "conn_secs": "2309",
        "wait_secs": "6603",
        "deal_secs": "0",
        "start_date": "2015-04",
        "date": "2015-04",
        "in_rate": "35.27%",
        "avg_lostsecs": 32,
        "conn_rate": "20.59%",
        "avg_queuesecs": 29,
        "avg_ringsecs": 9,
        "agents": 2,
        "avg_connsecs": 33,
        "avg_waitsecs": 94,
        "avg_dealsecs": 127,
        "avg_num": 35,
        "work_rate": "0.3%",
        "conn5_rate": "55.71%",
        "conn10_rate": "75.71%",
        "conn15_rate": "85.71%",
        "conn20_rate": "88.57%",
        "conn30_rate": "95.71%",
        "lost10_rate": "25.95%",
        "lost20_rate": "46.18%",
        "lost25_rate": "53.05%",
        "lost30_rate": "58.02%",
        "lost35_rate": "65.65%",
        "lost40_rate": "69.08%"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
ivr_numIVR呼入总量
in_num呼入量
lost_num放弃量
lost_secs放弃时长
lost10_num10s放弃量
lost20_num20s放弃量
lost25_num25s放弃量
lost30_num30s放弃量
lost35_num35s放弃量
lost40_num40s放弃量
conn_num接通量
queue_secs排队时长
ring_num振铃数量
ring_secs振铃时长
conn5_num5s接通量
conn10_num10s接通量
conn15_num15s接通量
conn20_num20s接通量
conn30_num30s接通量
login_secs登录时长
conn_secs接通时长
wait_secs等待时长
deal_secs事后处理时长
start_date开始时间
date日期
in_rate呼入呼叫率
avg_lostsecs平均漏话时长
conn_rate接通率
avg_queuesecs平均排队时长
avg_ringsecs平均振铃时长
avg_connsecs平均通话时长
avg_waitsecs平均等待时长
avg_dealsecs平均事后处理时长
avg_num平均总量
work_rate工作率
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lost40_rate40s放弃率

呼叫中心整体话务(日)报表（已废弃）

接口地址

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接口参数

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字段类型是否必填示例值说明
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结果编码说明

code说明
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呼叫中心整体话务(小时)报表（已废弃）

接口地址

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接口参数

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lost40_rate40s放弃率

呼叫中心整体话务(半小时)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/system/halfhour

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
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info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
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结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
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200ok

结果示例

{
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结果字段说明

字段说明
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conn_num接通量
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date日期
in_rate呼入呼叫率
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conn5_rate5s接通率
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conn15_rate15s接通率
conn20_rate20s接通率
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lost40_rate40s放弃率

技能组话务(月)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/queue/month

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12", "end_date":"2015-12", "que_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
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que_idString否1,23,4技能组ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
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404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
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}

结果字段说明

字段说明
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conn_num接通量
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ring_num振铃数量
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conn5_num5s接通量
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conn15_num15s接通量
conn20_num20s接通量
conn30_num30s接通量
conn_secs接通时长
wait_secs等待时长
deal_secs事后处理时长
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queue_id技能组ID
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avg_connsecs平均通话时长
avg_waitsecs平均等待时长
avg_dealsecs平均事后处理时长
conn5_rate5s接通率
conn10_rate10s接通率
conn15_rate15s接通率
conn20_rate20s接通率
conn30_rate30s接通率
lost10_rate10s放弃率
lost20_rate20s放弃率
lost25_rate25s放弃率
lost30_rate30s放弃率
lost35_rate35s放弃率
lost40_rate40s放弃率
avg_lost(x)_secs平均(x)s放弃时长

技能组话务(日)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/queue/day

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12-01", "end_date":"2015-12-03", "que_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12起始月份
end_dateString否2015-12结束月份
que_idString否1,23,4技能组ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
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    "records": "1",
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}

结果字段说明

字段说明
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conn_num接通量
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ring_secs振铃时长
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conn10_num10s接通量
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lost(x)_secs(x)s放弃时长
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conn10_rate10s接通率
conn15_rate15s接通率
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lost10_rate10s放弃率
lost20_rate20s放弃率
lost25_rate25s放弃率
lost30_rate30s放弃率
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lost40_rate40s放弃率
avg_lost(x)_secs平均(x)s放弃时长

技能组话务(小时)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/queue/hour

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12-01", "end_date":"2015-12-03", "que_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
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end_dateString否2015-12结束月份
que_idString否1,23,4技能组ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
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}

结果字段说明

字段说明
id记录ID
vcc_id企业Id
queue_id技能组ID
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time_stamp时间段
start_date开始时间
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conn_num接通量
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ring_num振铃数量
ring_secs振铃时长
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conn10_num10s接通量
conn15_num15s接通量
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deal_secs事后处理时长
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date日期
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conn_rate接通率
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avg_ringsecs平均振铃时长
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conn5_rate5s接通率
conn10_rate10s接通率
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lost30_rate30s放弃率
lost35_rate35s放弃率
lost40_rate40s放弃率
avg_lost(x)_secs平均(x)s放弃时长

技能组话务(半小时)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/queue/halfhour

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12-01", "end_date":"2015-12-03", "que_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12起始月份
end_dateString否2015-12结束月份
que_idString否1,23,4技能组ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "total": 1,
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    "rows": [{
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        "avg_lost1_secs": "0",
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        "avg_lost4_secs": "0",
        "avg_lost5_secs": "0"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
id记录ID
vcc_id企业Id
queue_id技能组ID
queue_name技能组名称
time_stamp时间段
start_date开始时间
in_num呼入量
lost_num放弃量
lost_secs放弃时长
lost10_num10s放弃量
lost20_num20s放弃量
lost25_num25s放弃量
lost30_num30s放弃量
lost35_num35s放弃量
lost40_num40s放弃量
conn_num接通量
queue_secs排队时长
ring_num振铃数量
ring_secs振铃时长
conn5_num5s接通量
conn10_num10s接通量
conn15_num15s接通量
conn20_num20s接通量
conn30_num30s接通量
conn_secs接通时长
wait_secs等待时长
deal_secs事后处理时长
lost(x)_num(x)s放弃量
lost(x)_secs(x)s放弃时长
date日期
queue_in_num进技能组量
avg_lostsecs平均漏话时长
conn_rate接通率
avg_queuesecs平均排队时长
avg_ringsecs平均振铃时长
avg_connsecs平均通话时长
avg_waitsecs平均等待时长
avg_dealsecs平均事后处理时长
conn5_rate5s接通率
conn10_rate10s接通率
conn15_rate15s接通率
conn20_rate20s接通率
conn30_rate30s接通率
lost10_rate10s放弃率
lost20_rate20s放弃率
lost25_rate25s放弃率
lost30_rate30s放弃率
lost35_rate35s放弃率
lost40_rate40s放弃率
avg_lost(x)_secs平均(x)s放弃时长

坐席工作表现(月)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/agent/month

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12", "end_date":"2015-12", "ag_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12起始月份
end_dateString否2015-12结束月份
ag_idString否1,23,4坐席ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "total": 1,
    "page": 1,
    "records": 1,
    "rows": [{
        "vcc_id": "2000791",
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        "agstaduration74": 0,
        "agstanum76": 0,
        "agstaduration76": 0,
        "date": "2015-10",
        "agent": "8001 测测测",
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    }]
}

结果字段说明

字段说明
vcc_id企业ID
in_num呼入量
out_num呼出量
out_calls呼出总量
out_secs呼出总时长
conn_secs通话总时长
internal_num内呼总量
ring_num振铃数量
ring_secs振铃时长
consult_num咨询量
consult_secs咨询时长
hold_num保持量
hold_secs保持时长
conference_num会议量
conference_secs会议时长
shift_num转接量
login_secs登录时长
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busy_secs置忙时长
wait_num等待量
wait_secs等待时长
agstanum+reason置忙原因名称
agstaduration+reason置忙原因持续时长
date时间
agent坐席
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avg_callsecs平均呼叫时长
avg_ringsecs平均振铃时长
avg_consultsecs平均咨询时长
avg_holdsecs平均保持时长
avg_consecs平均接通时长
busy_rate置忙率
work_rate工作率
total_ringsecs总振铃时长
total_waitsecs总等待时长

坐席工作表现(日)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/agent/day

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12-01", "end_date":"2015-12-03", "ag_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12-01起始日期
end_dateString否2015-12-03结束日期
ag_idString否1,23,4坐席ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "total": 1,
    "page": 1,
    "records": "512",
    "rows": [{
        "vcc_id": "2",
        "ag_id": "1215",
        "ag_name": "无**作时间",
        "ag_num": "8001",
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        "hold_secs": "0",
        "conference_num": "0",
        "conference_secs": "0",
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        "wait_num": "0",
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        "agstanum58": 0,
        "agstaduration58": 0,
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        "agstanum74": 0,
        "agstaduration74": 0,
        "agstanum76": 0,
        "agstaduration76": 0,
        "date": "2015-12-21",
        "agent": "8001 \u65e0\u9521\u975e\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4",
        "avg_connsecs": "0",
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        "avg_consecs": "0",
        "busy_rate": "0%",
        "work_rate": "0%",
        "total_ringsecs": "0",
        "total_waitsecs": "0"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
vcc_id企业ID
ag_id坐席ID
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
in_num呼入量
out_num呼出量
out_calls呼出总量
out_secs呼出总时长
conn_secs通话总时长
internal_num内呼总量
ring_num振铃数量
ring_secs振铃时长
consult_num咨询量
consult_secs咨询时长
hold_num保持量
hold_secs保持时长
conference_num会议量
conference_secs会议时长
shift_num转接量
login_secs登录时长
ready_secs就绪时长
busy_secs置忙时长
wait_num等待量
wait_secs等待时长
agstanum(x)某置忙原因名称
agstaduration(x)某置忙原因持续时长
date时间
agent坐席
avg_connsecs平均通话时长
avg_waitsecs平均等待时长
avg_callsecs平均呼叫时长
avg_ringsecs平均振铃时长
avg_consultsecs平均咨询时长
avg_holdsecs平均保持时长
avg_consecs平均接通时长
busy_rate置忙率
work_rate工作率
total_ringsecs总振铃时长
total_waitsecs总等待时长

坐席工作表现(小时)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/agent/hour

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12-01", "end_date":"2015-12-03", "ag_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12-01起始日期
end_dateString否2015-12-03结束日期
ag_idString否1,23,4坐席ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "total": 1,
    "page": 1,
    "records": "1",
    "rows": [{
        "vcc_id": "2",
        "ag_id": "1215",
        "ag_name": "\u65e0\u9521\u975e\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4",
        "ag_num": "8001",
        "in_num": "0",
        "out_num": "0",
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        "conn_secs": "0",
        "internal_num": "0",
        "ring_num": "0",
        "ring_secs": "0",
        "consult_num": "0",
        "consult_secs": "0",
        "hold_num": "0",
        "hold_secs": "0",
        "conference_num": "0",
        "conference_secs": "0",
        "shift_num": "0",
        "login_secs": "372",
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        "agstanum58": 0,
        "agstaduration58": 0,
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        "agstaduration59": 0,
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        "agstanum76": 0,
        "agstaduration76": 0,
        "date": "2015-12-21 17\u65f6",
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        "avg_connsecs": "0",
        "avg_waitsecs": "0",
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        "avg_ringsecs": "0",
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        "avg_holdsecs": "0",
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        "total_waitsecs": "0"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
vcc_id企业ID
ag_id坐席ID
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
in_num呼入量
out_num呼出量
out_calls呼出总量
out_secs呼出总时长
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internal_num内呼总量
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ring_secs振铃时长
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consult_secs咨询时长
hold_num保持量
hold_secs保持时长
conference_num会议量
conference_secs会议时长
shift_num转接量
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ready_secs就绪时长
busy_secs置忙时长
wait_num等待量
wait_secs等待时长
agstanum(x)某置忙原因名称
agstaduration(x)某置忙原因持续时长
date时间
agent坐席
avg_connsecs平均通话时长
avg_waitsecs平均等待时长
avg_callsecs平均呼叫时长
avg_ringsecs平均振铃时长
avg_consultsecs平均咨询时长
avg_holdsecs平均保持时长
avg_consecs平均接通时长
busy_rate置忙率
work_rate工作率
total_ringsecs总振铃时长
total_waitsecs总等待时长

坐席工作表现(半小时)报表（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/agent/halfhour

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString是{ "filter":{ "start_date":"2015-12-01", "end_date":"2015-12-03", "ag_id":"1,23,4"} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_dateString否2015-12-01起始日期
end_dateString否2015-12-03结束日期
ag_idString否1,23,4坐席ID（多个逗号分隔）

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "total": 1,
    "page": 1,
    "records": "1",
    "rows": [{
        "vcc_id": "2",
        "ag_id": "1215",
        "ag_name": "\u65e0\u9521\u975e\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4",
        "ag_num": "8001",
        "in_num": "0",
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        "out_calls": "0",
        "out_secs": "0",
        "conn_secs": "0",
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        "consult_num": "0",
        "consult_secs": "0",
        "hold_num": "0",
        "hold_secs": "0",
        "conference_num": "0",
        "conference_secs": "0",
        "shift_num": "0",
        "login_secs": "372",
        "ready_secs": "372",
        "busy_secs": "0",
        "wait_num": "0",
        "wait_secs": "0",
        "date": "2015-12-21 17:30",
        "agent": "8001 \u65e0\u9521\u975e\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4",
        "avg_connsecs": "0",
        "avg_waitsecs": "0",
        "avg_callsecs": 0,
        "avg_ringsecs": "0",
        "avg_consultsecs": "0",
        "avg_holdsecs": "0",
        "avg_consecs": "0",
        "busy_rate": "0%",
        "work_rate": "0%",
        "total_ringsecs": "0",
        "total_waitsecs": "0"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
vcc_id企业ID
ag_id坐席ID
ag_name坐席名称
ag_num坐席工号
in_num呼入量
out_num呼出量
out_calls呼出总量
out_secs呼出总时长
conn_secs通话总时长
internal_num内呼总量
ring_num振铃数量
ring_secs振铃时长
consult_num咨询量
consult_secs咨询时长
hold_num保持量
hold_secs保持时长
conference_num会议量
conference_secs会议时长
shift_num转接量
login_secs登录时长
ready_secs就绪时长
busy_secs置忙时长
wait_num等待量
wait_secs等待时长
date时间
agent坐席
avg_connsecs平均通话时长
avg_waitsecs平均等待时长
avg_callsecs平均呼叫时长
avg_ringsecs平均振铃时长
avg_consultsecs平均咨询时长
avg_holdsecs平均保持时长
avg_consecs平均接通时长
busy_rate置忙率
work_rate工作率
total_ringsecs总振铃时长
total_waitsecs总等待时长

技能组来电分配报表

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/inallot

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-03 00:00:00", "result": 0} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间
end_timeString否2015-12-03 00:00:00结束时间
resultInteger否0通话结果

result(呼叫结果)说明

状态说明
0接通
1IVR挂机
2留言
3未接通
4未接通留言
5排队溢出

结果编码说明

code说明
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": 4,
    "data": [{
        "que_name": "餐饮客户组",
        "num": "13",
        "rate": "1.24%"
    }, {
        "que_name": "销售组",
        "num": "7",
        "rate": "0.67%"
    }, {
        "que_name": "转技能组",
        "num": "72",
        "rate": "6.88%"
    }, {
        "que_name": "财务组",
        "num": "8",
        "rate": "0.76%"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
que_name技能组名称
num分配数量
rate分配率

满意度评价汇总（已废弃）

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/data/evaluatecollec

接口参数

字段类型是否必填示例值说明
infoString否{ "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-03 12:00:00", "ag_num":"1002", "que_id":1, "call_type":2, "group_id":0} }筛选条件

info 参数说明

字段类型是否必填示例值说明
start_timeString否2015-12-01 00:00:00起始时间
end_timeString否2015-12-03 00:00:00结束时间
ag_numString否1004坐席工号
que_idInteger否123技能组ID
call_typeInteger否1呼叫类型(1呼出2呼入)
group_idInteger否1业务组ID

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403info格式非json
404开始日期不正确
405结束日期不正确
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": 1,
    "page": 1,
    "total_pages": 1,
    "data": [{
        "ag_id": "1217",
        "ag_num": "8004",
        "ag_name": "Wen *** ang",
        "num": "10",
        "defeat": "10",
        "success": "0",
        "e-1": "5",
        "e-2": "0",
        "e-3": "0",
        "e-4": "5",
        "e0": "0",
        "e1": "0",
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        "e3": "0",
        "e4": "0",
        "e5": "0",
        "e6": "0",
        "e7": "0",
        "e8": "0",
        "e9": "0"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
ag_id坐席ID
ag_num坐席工号
ag_name坐席名称
num评价总数
defeat失败数
success成功数
e-1按1键评价
e-2按2键评价
e-3按3键评价
e-4按4键评价
e00
e11
e22
e33
e44
e55
e66
e77
e88
e99