参考枚举值

术语

• 座席工号 指坐席的唯一工号，一般为四位整数，在json代码中用agNo表示
• 签入模式-动态模式 指ws链接关闭后，就会自动签出了，后续将无法收到来电和进行外呼
• 签入模式-静态模式 指ws链接关闭后，还可以继续拨打电话和接听电话，只是无法进行弹屏和状态更新
• 签出类型-完全退出 指同时签出静态签入和动态签入

常用枚举值

• 下文枚举值无特殊说明，均为int类型

签入模式

值	说明
1	动态模式
2	静态模式

签入状态

值	说明
0	初始化
1	置闲
2	置忙

签出类型

值	说明
1	完全退出
2	仅退出动态模式

WS链接标识

string | 值 | 说明 | | :--- | :--- | | 0 | 未连接ws链接 | | 1 | 已建立ws连接 |

错误码

easycti

初始化

错误码	说明
3901	坐席不存在
3902	工号不是唯一
3903	密码不正确
3904	分机不存在
31005	分机不唯一
31006	企业代码为空
31007	工号为空
31008	密码为空
31009	分机为空
31010	未开通动态坐席功能，不允许坐席签入

消息校验

错误码	说明
32001	企业未启用
32002	企业未生效或已过期
32004	外呼号码在黑名单中
32005	参数msg格式不为json
32006	被叫号码为空
32007	转企业技能组操作中的企业不能转接到指定的企业
32008	指定外呼的分机不存在
32009	指定外呼的分机异常
32012	风控限制
32013	分机不存在

分机信息

错误码	说明
33001	分机号码无效

主叫列表

错误码	说明
34001	业务处理异常
34002	接口认证失败
34003	请求参数有误
34004	系统服务器异常
34005	业务处理需弹窗

坐席项目列表

错误码	说明
35001	坐席工号无效

坐席控制

坐席签入

错误码	说明
40101	坐席已初始化
40104	分机已有坐席使用
40105	有队列不存在
40106	已达登陆上限
40107	分机类型错误
40109	企业错误(停用或过期等)

坐席签出 / 强签出

错误码	说明
40201	坐席尚未初始化
40202	不是静态坐席
40203	已经动态登录

坐席置闲 / 强置闲

错误码	说明
40301	坐席尚未登录
40303	已处于空闲

坐席置忙 / 强置忙

错误码	说明
40401	坐席尚未签入
40403	已处于示忙
40404	不允许示忙（通话中等）

坐席绑定电话修改

错误码	说明
40501	坐席未登录
40502	分机已有坐席使用

坐席状态查询

错误码	说明
40601	坐席未登录

坐席模式切换

错误码	说明
40701	坐席未登录
40702	坐席未初始化
40703	分机已有坐席使用

呼叫

呼叫坐席

错误码	说明
50101	主叫坐席未登录
50102	被叫坐席未登录
50105	主叫状态不对
50106	被叫状态不空闲
50107	被叫坐席不属于本企业
50108	主叫号码不对
50109	通道错误
50110	没有权限
50111	企业错误

坐席外呼

错误码	说明
50201	坐席未登录
50204	队列不允许呼叫
50205	主叫状态不对
50206	分机已有坐席使用
50207	企业不匹配
50208	主叫号码错误
50209	通道错误
50210	没有权限
50211	企业错误(停用或过期等)

坐席外呼取消 / 挂机 / 拒接

错误码	说明
50301	坐席未登录
50302	不处于通话中

通话控制

接听

错误码	说明
70101	坐席没有登陆
70102	坐席不在通话中

保持

错误码	说明
70201	坐席错误
70203	尚未接通
70204	已保持
70205	坐席不在通话中
70206	通话类型错误
70207	坐席不在通话中
70208	通话异常

保持接回

错误码	说明
70301	坐席错误
70303	尚未接通
70304	不是保持状态
70305	坐席不在通话中
70306	通话类型错误
70307	坐席不在通话中
70308	通话异常

发送DTMF码

错误码	说明
70401	坐席未登录
70403	坐席不在通话中
70404	坐席不在通话中
70405	通话异常

咨询

咨询坐席

错误码	说明
60101	主叫坐席错误
60102	咨询坐席错误
60103	被咨询坐席不属于本企业
60104	咨询坐席不空闲
60105	不在通话中
60106	通话类型不对（通话状态不允许）
60107	不在通话中
60108	通话异常
60109	已处于咨询或三方
60110	通道错误
60111	企业错误

咨询外线

错误码	说明
60201	坐席未登录
60205	不在通话中
60206	通话类型不对
60207	不在通话中
60208	通话异常
60209	已处于咨询或三方
60210	通道错误
60211	企业错误

咨询取消

错误码	说明
60301	坐席未登录
60302	没有通话
60303	通话异常
60304	不在咨询三方中
60305	咨询状态不对

咨询接回

错误码	说明
60401	坐席错误
60402	没有通话
60403	通话异常
60404	不在咨询三方中
60405	咨询状态不对
60406	不允许转接外线

咨询三方

错误码	说明
60501	坐席错误
60502	没有通话
60503	通话异常
60504	不在咨询中
60505	咨询状态异常

咨询三方接回

错误码	说明
60601	坐席错误
60602	没有通话
60603	通话异常
60604	不在咨询中
60605	咨询状态异常

转接

转坐席

错误码	说明
70501	坐席未登录
70503	坐席不在通话中
70504	被转接坐席状态不对
70505	坐席不在通话中

转电话（盲转）

错误码	说明
80201	坐席未登录
80202	坐席不在通话中
80203	坐席没有通话
80205	通话类型错误
80206	通话状态不对
80207	通话异常
80208	通话异常

转技能组 / 转IVR

错误码	说明
80301	坐席未登录
80302	坐席不在通话中
80303	坐席不在通话中
80305	通话类型错误
80306	通话状态不对
80307	通道错误
80308	技能组错误

转接满意度

错误码	说明
80401	坐席错误
80403	坐席不在通话中
80404	通话异常
80405	通话类型错误
80406	通话状态不对
80407	通道错误

IVR交互

错误码	说明
80501	坐席错误
80503	坐席不在通话中
80504	通话异常
80505	通话类型错误
80506	通话状态不对
80507	通道错误

监控

监听

错误码	说明
90101	监听坐席错误
90102	被监听坐席错误
90103	不属于同一企业
90104	监听坐席状态不对
90105	不在通话中
90106	通话类型不对
90107	不在通话中
90108	通话异常
90109	已被监听或强插
90110	企业错误

强插

错误码	说明
90301	坐席错误
90302	坐席没有通话
90303	通话异常
90304	不在监听中
90305	监听状态不对

强拆

错误码	说明
90201	坐席错误
90202	被监听坐席错误
90203	坐席没有通话
90204	通话异常
90205	不在监听或强插中
90206	监听强插状态不对

耳语 / 耳语取消

错误码	说明
90401	坐席未登录
90402	坐席没有通话
90403	通话异常
90404	不在监听中
90405	监听状态不对